IPTV 서비스 중에 스마트TV에 어플을 깔아서 셋탑박스가 없이 바로 인터넷 접속만으로 IPTV 를 볼수 있는 서비스가 있습니다.
IPTV 서비스 하는 3사에서 같은 방식의 서비스를 하고 있고 TV 의 어플 스토어에 관련 회사 어플이 있다면 지원 한다고 보시면 됩니다.
제 TV도 지원을 해서 ( 유플러스만 관련 어플이 있음 ) 신청을 하게 되어 사용하고 있습니다.
저의 경우는 LG 유플러스 IPTV 셋탑박스 사용하고 있었고 서비스변경 신청을 해서 처리 했습니다.
우선 신청은 유플러스 서비스 센터 101에 걸어서 가입은 1 서비스 변경은 2
상담원 연결후 서비스 신청 하시면 됩니다.
하지만 여기서 암이 걸립니다. 관련 서비스가 시작한지 3년 이상 지났는데 상담원이 모릅니다.
제가.. 홈페이지에도 있고 차근차근 서비스를 설명했는데 상담원이 없는 서비스고 다른 서비스를 착각하고 있다고 하면서 나중에는 A/S 서비스 접수하는 부서로 연결하고 안내하더군요. ( 셋탑프리 라는 서비스 명칭을 설명은 정확했습니다. )
이미 3년전에 올려진 설치기에서도 상담원이 이 서비스를 몰라서 애먹었다는 글을 봤는데..... LG 라는 큰 회사에서 3년이 지난 지금도 상담원 서비스 질이 .... 향상이 안되었다니 황당했습니다.
여기서 문제는 상담원이 몰랐다고 하더라도 서비스가 있는지 확인도 안해보고 기술적인 문제라면서 엉뚱한 부서로 연결하라고 했다는데 있습니다. 그 시각이 오후 5시 40분 이후임
( 이 상담원의 퇴근 시간이 6시 - 이것저것 처리하면 6시 칼 퇴근은 아니지만... 상담시간이 6시 까지만 하는 부서임이고 24시간 처리해주는 A/S 부서로 연결하고 했는데
문제는 이게 없는 서비스를 해달라는 진상 고객을 관련 없는 부서돌려서 엿먹으라는 상황이 될수 있음에도 그렇게 했음 )
전 열받았지만 A/S 서비스 부서로 걸기 전에 셋탑프리 서비스란 명칭을 알고 전화 연결.... 상담원으로 부터 서비스를 확인후
이전 연결한 상담원에게 사과를 요구한다고 서비스를 신청합니다.
- 잘못된 서비스를 전한 상담원에게 사과를 원했지만.... 상담원이 병크를 저질릅니다.
연결된 상담원이 먼저한게 사과가 아닌 셋탑프리 서비스 안내를 함..... ( 당연히 열받음 이미 상담원보다 더 자세히 알고 있는 상황임 )
사과 안해서 더 열받았고 상담중에 없는 서비스라고 할때 셋탑프리 서비스를 찾아봤는지 물음 - 대답안함 그리고 사과도 안함 )
열이 끝까지 받고 이미 상담전화만 총 통화시간이 1시간이 넘어가 상황이고
사과도 안하는걸 지적하니 변명하기에 사수 즉 중간 책임자와 연결하고 모든 통화 내역을 녹화 했다고 전달후 통화 종료
그 시간이 6시 넘은 상황이라 상담원의 윗선과는 다음날에 연결했습니다.
전 화가 났기에 강경하게 대처 했기에 다음날 서비스센터 총괄 책임자와 연결이 되었습니다.
전 상담원의 잘못을 하나하나 따졌고 그쪽에서 제가 따진 항목이 틀린게 없어서
서비스 보상 절차인지는 모르지만 총괄책임자가 할수 있는 보상으로 3개월 IPTV 사용료 무상 처리 받았습니다.
그리고 그 상담원의 진심어린 사과 바란다고 하고 상담원의 사과 받았지만 역시 마음에 들게 사과를 안하더군요.
통화후 다시 책임자에게는 사과 받았다고 하고
제가 원하던 셋탑프리 서비스 신청합니다. - 미리 셋탑프리 서비스를 해본 서비스 기사로 보내 달라고 요구 했음
- 여기서 책임자가한 서비스 약속은
셋탑프리 서비스에 대한 이런 실수가 없도록 교육하겠다 것입니다.
( 하지만 약속이 지켜질지 모르겠네요. 주류 서비스가 아니라 가입자가 적은 서비스 입니다. )
제가 살고 있는 지역이 경북 경산이지만 동대구지역과 거의 붙어 지역입니다.
서비스 기사가 왔고 또 한참 걸려서 서비스 연결이 됩니다. 이건 서비스 기사의 문제가 아니라 LG 유플러스 회사의 교육문제입니다.
( 서비스 기사 왈 ... 주변에 설치해본 기사가 거의 없다고 합니다. 기사도 LG TV 는 해봤지만 삼성TV 는 처음이라고 하더군요. )
이 셋탑프리 서비스는 TV 의 맥 어드레스만 알면 되는건데
서비스기사의 유플러스 서비스 가입 어플에는 맥어드래스가 14자리 입니다.
- 원래 맥 어드레스는 12자리입니다. 14자리는 xxxx . xxxx . xxxxx 여기서 중간에 점이 두개 들어가야 14자리가 됩니다.
참고로 제 삼성TV 는 맥 어드레스 표시가 xx : xx : xx : xx : xx : xx 이런 형식으로 되니... 서비스 기사가 LG 어플의 맥어드레스 기입 형식을 몰라서 고생한거죠.
셋탑프리 서비스의 장 단점.
장점 : 셋탑박스가 없어서 셋탑박스 대여비용이 안나간다...
- 약정에 따라 다르지만 저의 기준으로 3년 약정에 약 1500원정도가 매달 나갔음...
셋탑박스가 없어진 만큼의 전기 소비가 줄어들고... 콘센트의 여유가 생긴다.
단점 : 모든 스마트TV 가 지원하는건 아니다. ( 어플 스토어에 해당 IPTV 서비스 업체 어플이 있다면 사용 가능함 )
셋탑박스가 있어야 지원하는 양방향 서비스 나 일부 서비스가 지원 안됨. ( 사람에 따라서 필요없는 서비스 )
TV 를 키면 어플 실행으로 인한 방송 서비스 지연이 있음. ( 기본 채널이 미가입 채널이 뜨는 경우 황당해지는 경우도 발생... )
- 이 경우 채널이 나올때 까지 TV를 꼇다 켰다... 반복하던지 다른 채널을 어느정도 시청후에 보면 됨
생각보다 단점이 많지만.... 미가입 채널 표시 같은건 제 TV 가 초기 셋탑프리 서비스가 지원 되는 삼성TV 라서 어플 최적화가 안되어서 그런거 일수도 있습니다.
마지막으로 상담원과 전화 연결시 녹음을 하시기 바랍니다. 대부분의 상담원은 고생하시면서 대우도 열약하지만 열심히 하시지만.... 저의 경우처럼 미숙한 상담원 만나면 폭발할수 있습니다. 녹음을 다시 들어보고 조목조목 따지고 대응을 하면 원하는 결과를 얻을 수 있습니다.
참고로 제대로 되지 않는 상담원을 만나 10분이면 될거를 2시간이나 제 시간을 소비했고 서비스 업체의 보상절차 인지는 모르겠지만 서비스센터 총괄 책임자로 부터 3개월의 사용료 면제 받았습니다.
( 저는 통화상으로 어떤 금전적인 요구를 안했습니다. 물론 모든 통화 내용은 음성으로 녹음된 파일을 보유중..... )
어짜피 IPTV 의 주류 서비스는 VOD 와 방송시청일겁니다. 다른 부가적인 서비스 ( 셋탑박스로 하는 게임 이나 노래방 같은 서비스) 를 전혀 하지 않는 분이고 스마트TV 에
SK KT U+ 회사의 셋탑프리 어플이 존재한다면 신청해서 사용해 보시길 바랍니다.
대체로 3년 약정이면 셋탑박스 대여료가 최저 4~5만원 정도 절약을 할 수 있습니다.
저 같은 경우가 발생한다면 저 처럼 대응하시면 적절한 보상도 따라 올겁니다...
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